Perguntas frequentes

• Como acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido
  E o código de rastreamento. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos"
  No seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento enviado no e-mail

• Como trocar o meu produto?

  Nossa política de trocas, o prazo é de 07 dias contados a partir da data de recebimento, conforme o código de rastreamento. (Art 49 do Código de Defesa do Consumidor)

  Siga os passos abaixo para solicitar a troca do pedido:

  1) clique no link : https://usegaon.troque.app.br/
  2) informe o cpf ou e-mail / e o número do seu pedido

  3) em até 01 dia útil, a equipe irá autorizar a troca.

  4) Anote o código de autorização, e leve nos correios mais próximo da sua casa - com o pedido embalado na embalagem original, tag afixada e a nota fiscal

  5) Não aceitamos trocas de peças sem etiqueta e com sinais de uso

  6) O código de autorização, tem o prazo de 07 dias corridos, e após o prazo o código é cancelado, perdendo o direito de troca grátis

  7) O frete grátis é somente para primeira troca, e somente o frete de vinda. O novo frete de ida, é calculado na hora de finalizar a compra

• Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo! 

• Recebi uma peça com defeito, o que devo fazer?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução. Em caso de valor adicional, será cobrado o valor da diferença.

• Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  Em até 01 dia útil o pedido estará disponível para retirada na loja física. Enviaremos uma mensagem avisando que o pedido está pronto para retirada. Na retirada informar o número do pedido e o nome da cliente.